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醫院文化

仙桃市第一人民醫院關于加強文化建設的實施方案

2017-05-30來源:


仙桃市第一人民醫院

關于加強文化建設的實施方案


 


醫院文化是醫院生機與活力的內在推動力,是醫院健康可持續發展的重要保障。為持續加強醫院文化建設,提升文化建設內涵,增強醫院核心競爭力和軟實力,努力為人民群眾提供安全、高效、優質、低耗的醫療服務,推進醫院健康有序發展,根據醫院“十三五發展規劃”之文化建設規劃,結合醫院文化建設實際,特制定本實施方案。


一、指導思想、基本原則和主要目標


(一)指導思想


以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,貫徹落實黨的十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會精神,踐行社會主義核心價值觀;以人本管理為核心,以學習創新為動力,以群眾滿意為追求,以服務患者、造福社會為宗旨,培育醫院精神,塑造醫院形象,弘揚文化傳統,創新文化理念,營造文化氛圍,提高文化感召力,努力建設具有鮮明的時代特征、豐富的管理內涵和本院特色的醫院文化,為構建和諧誠信醫院、特色內涵醫院提供強有力的精神文化動力。


(二)基本原則


以人為本。以滿足患者的需求為出發點,加強思想教育,提高服務水平,認真落實一切為了病人、為了一切病人的宗旨。


服務大局。緊緊圍繞公立醫院綜合改革的大局,圍繞醫院等級評審的大局,發揮文化價值觀念的精神力量,凝心聚力,強基固本,保證醫院各項事業的健康發展。


突出優勢。著力突出我院的人才優勢、專業優勢、專科優勢、科研優勢、設備優勢、對外交流優勢等,不斷提高社會效益和經濟效益。


美化形象。既要重視表層形象,更要重視深層形象;既要塑造內部員工滿意的醫院形象,更要塑造社會公眾滿意的醫院形象,切實提高醫院的知名度和美譽度。


(三)主要目標


通過全方位的醫院文化建設,彰顯文化底蘊,豐富文化內涵,提高文化品位;把醫院文化的豐富內容轉化為全體成員共識、共知、共行的文化行為,成為陶冶情操、提高素質、改善服務、維護信譽、塑造形象的強大動力實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一;達到傳統與現代、醫院與社會、醫護與患者、醫院整體與科室特色的有機結合。從而使患者能夠在就醫環境、診療方式、服務態度上切實感受到我院的特色文化和獨到之處,提升醫院的核心競爭力,力爭跨入全省醫院文化建設先進單位行列。


二、醫院文化建設的主要方面


(一)醫院理念文化


理念文化指醫院精神、管理戰略、經營理念和價值取向等。主要包括辦院理念、辦院宗旨和目標、院旗、院歌、院徽、院標、總體口號、院訓、誓言、院志、人物傳記及相應的展室、展牌、音像等。是我院在長期的發展中形成的辦院思想、辦院目標、價值觀念、群體意識和行為規范的總稱,是醫院定位的基礎和未來發展的動力,是醫院寶貴的精神財富。


(二)職工的行為規范


醫院職工從不同崗位最大范圍地接觸患者、家屬及社會公眾,其行為規范在很大程度上最能表現醫院的精神面貌、管理水平、文化素質,是醫院形象的集中體現,也是醫院文化的重要載體。職工的言談舉止、態度氣質、服務水平、醫療技術、醫德醫風在很大程度上代表著醫院的文化水平。因此,醫院職工是對外形象宣傳的傳播者,也是醫院文化最直接、最活躍、最具有決定意義的因素。


(三)醫院的視覺形象


視覺系統是醫院形象的外在標志,是一套以特定文化內涵為核心、通過各種傳播媒體進行視覺傳達的標志物。包括:基本標志類,如醫院名稱、標志、標準字體、標準顏色、院徽、宣傳標語;用品類:如工作證、信封、信紙、便箋、文件、檔案袋、獎狀榮譽證、名片、筆記本、各類表單、專用請柬、辦公用具、桌椅、茶具、餐具、桌布;指示標識類:如車輛、招牌、旗幟、指示牌、路牌、建筑物外觀、室外照明、辦公場所、禮品、櫥窗、宣傳欄、刊物、視聽軟硬件、網絡等;環境建筑類:如建筑布局、環境綠化等。良好的視覺形象,可以顯示醫院的實力和活力,也可以直觀地反映醫院的服務理念和管理水平,使患者“第一眼”感受到醫院溫馨的氛圍,從內心引發對醫院的認同感,同時產生對醫療及醫生的安全信任感。


三、組織領導


(一)成立醫院文化建設領導小組


  長:葉長江


副組長:朱    郭德才  王仕遠  唐忠斌      葉志偉


辜轉榮   


  員:李必進  魯義華  孫文早  于文虎  高煥新  肖曉伏


繆玉秀      廖友枝  李衛梅  廖生洪  彭碧娥


吳新華  彭章萍  王洪斌  羅艾民      杜志武


鄔少華  武身兵      陶一文  劉迎輝


領導小組下設辦公室,辦公室設在黨政辦,由辜轉榮同志兼任辦公室主任,負責組織和指導醫院文化建設工作。


(二)部門分工


黨政辦牽頭負責醫院文化建設的日常管理和協調,紀檢監察室、工會、團委、人力資源科配合;紀檢監察室負責牽頭醫德醫風和行業作風建設;工會辦負責精神文明建設,通過開展多種寓教于樂的活動,提高職工對醫院精神和辦院宗旨的認同感,以及文化、技能素質的提高;共青團著力引導青年職工把個人發展融會到醫院發展之中,為實現醫院和個人的共同目標而奮斗;人力資源科通過制度創新、機制創新,激活人力資源,為職工發展創造條件和機會,并負責職工培訓;各職能科室完善相關管理制度和工作流程、量化考核標準,不斷規范職工行為,提高服務質量,形成黨、政、工、團齊抓共管的工作格局。


四、實施步驟


(一)宣傳發動階段(20175月—7)


充分利用各類會議、OA網、網站等載體,增強干部職工對加強醫院文化建設的重大意義和任務目標的認識和認同,激發工作熱情,形成濃厚氛圍。


制定印發文化建設方案。各職能科室根據各自職責,制定具體落實措施,并組織實施、督導落實。


(二)全面實施階段(20178月-201811)


1、主要內容


1)推進思想觀念更新。醫療服務是社會公共服務重要的組成部分,隨著經濟社會的發展,患者及社會各界對醫療服務的期望值日益增高,在這種形勢下,全院干部職工要清醒地認識到服務無止境、工作不進則退這一事實。在各項工作中,要進一步更新觀念,創新服務意識,大力倡導“病人利益至上”的服務理念,變被動服務為主動服務,變固定服務為延伸服務。開展重點問題專項整治和公立醫院巡查活動,堅持從我做起、從身邊小事做起,找原因、想辦法、下功夫,以病人需求為導向,著力改善患者看病就醫體驗,提升患者獲得感。


2)推進管理創新。以病人滿意為目標,創新管理機制,完善管理評價體系,創新績效激勵與考核機制,有效加強內部管理,規范服務行為,提升管理水平,使行政管理、質量管理、學科發展、人才培養、技術進步、績效管理、行風建設、安全管理等方面都得到持續加強。 


3)創新人才培養。人才是醫院可持續發展的保證,樹立人才資源是第一資源的觀念,樹立人人都可以成才的觀念,建立起有利于人才脫穎而出和施展才干的教育培養選撥機制,推進相關人才培養工程,為人才成長搭建平臺,營造環境,創造機會。


4)創新學科建設。技術進步是學科發展的內在驅動力,要進一步推進學科建設,特別是重點學科建設,提升醫院發展內涵。要善于集中全科、全院及院外技術支撐資源推進學科發展和技術進步。 


5)創新品牌建設。要在服務品牌建設及推介方面積極探索、創新,強化患者和社會各界對醫院優勢品牌、特色品牌的知曉和認同,放大品牌優勢。形成名醫帶名科,名科帶名院的良好局面。


2、具體措施


1)創新醫院文化建設載體。要在近幾年醫院文化建設的基礎上,進一步開展醫院文化調研活動,挖掘醫院文化底蘊,完善醫院管理制度,優化醫院內部環境,編制行為規范、編輯文化冊集、完善醫院網站,建設職工之家等醫院文化設施。


2)開展醫院文化教育活動。通過開展醫院文化教育培訓,將“厚德立道、上善濟人”的醫院院訓融入到醫院各項工作中,營造和諧向上的醫療環境、工作環境和人文環境,讓“真善美”在醫院競相綻放。努力打造高效廉潔、業務精湛、團結和諧、勇于爭先的干部職工隊伍。


3)加強制度建設,強化制度執行力。按照《三級綜合醫院等級評審實施細則》的標準和要求,制定和完善醫院各項規章制度,并通過院長查房、全面督查、專項檢查、委員會活動、綜合目標考核等多種形式增強制度執行力,將制度執行滲透于言行中、植根于頭腦中、體現于服務中,使之成為全員自覺遵守和奉行的基本信念和行為準則,克服工作中的慣性思維和隨意性。堅決懲處違反制度、損害病人利益的行為。


4)加強團隊建設。全員要自覺做到以醫院的利益、集體的利益為重。在服務病人中要講大合作、大協作,在科內科間交往中也要講團結、講協作,要善于舉全科、全院之力為病人服務。


①開展愛崗敬業教育培訓。一是抓好職工崗前教育,這是新員工接受醫院文化教育的第一課,要將醫院精神、理念、目標任務和價值觀等傳授于每一位新員工,讓他們盡快融入到醫院大家庭。二是通過黨課教育、醫德醫風教育、政治學習等形式進行宣傳落實。


②積極舉辦文體活動。通過舉辦各項文體活動,增強醫院凝聚力,在活動中密切配合、展示才華、爭取佳績,展現優秀團隊富有的團結、和諧、進取的精神。


③開展先進評選活動。持續開展評選“十佳科室”、“十佳病區”、“十佳醫生”、“十佳護士”、“十佳管理者”、“十佳工人”等活動,激勵廣大職工的工作熱情等,促進醫院精神文化與行為文化的持續和加深。


5)抓內涵建設,提升醫院形象。


①加強學科建設。特別是重點學科的培育和建設,強化院有品牌、科有特色、人有專長格局。重點打造醫院的重點和特色專科,并加以大力宣傳,提高社會知曉度和信任度。


②開展優質護理服務。緊密結合公立醫院綜合改革、進一步改善醫療服務行動計劃、重點問題專項整治、公立醫院巡查等活動,著力改善就醫環境,優化服務流程,完善預約診療及便民服務措施,方便病人看病就醫。抓好服務用語和服務態度,為病人提供溫馨、細心、耐心的服務,使患者對醫院產生經久不息的親和力。


③積極開展公益活動。一是做好公共衛生事件防控和處置工作。二是利用病友會、病友微信群、義診咨詢、媒體專欄等形式開展群眾性健康教育;組織醫療專家深入社區、農村、敬老院進行義診和慰問活動。三是積極開展志愿者服務。為患者提供志愿服務,包括導醫導診、健康咨詢、環境衛生、文明禮儀督導、義務勸煙等服務。四是深入開展單病種限價、“精準扶貧”、“先診療,后結算”;推行住院費用擔保及預付制、藥品耗材集中招標采購、特殊人群診療費用減免等措施。五是扎實開展“衛生下鄉”、“對口支援”、職業病鑒定等工作;努力完成醫療保健任務,為我市各項重要活動提供有力保障。


④加強宣傳工作,進一步加大與省、市級主流媒體及專業媒介的合作力度,以此為平臺向社會介紹我院重要活動、優秀人才、重點科室及新技術、新項目;提升醫院網站內涵質量;同時,以醫院標準色為基礎,不斷完善包括標識標牌在內的視覺識別系統。


(三)總結評估階段(201812)


對醫院文化建設情況進行檢查、總結和評估,重點對醫院文化理念的認同情況、外顯文化、制度文化、創新措施等作出評價,為文化建設工作的開展和修正創造條件,指明方向。


五、有關要求


(一)統一思想,提高認識。先進的醫院文化是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉,是醫院內涵建設的重要組成部分,各科室要切實加強醫院文化核心理念學習和教育,努力提高員工對文化建設重要性的認識。


(二)以人為本,全員參與。要牢固樹立以人為本的思想,尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造,用美好的未來鼓舞人,用宏偉的事業凝聚人,用適宜的平臺培養人,用科學的機制激勵人,用優雅的環境熏陶人。加強內部溝通、交流和理解,在全院職工中建立起一條無形的紐帶,將全院職工擰成一股繩,充分激發職工的積極性、主動性、創造性和團隊精神,達到職工價值的實現與醫院發展的有機統一。


(三)強化“三個結合”,力求實效。一要與落實工作任務相結合,立足年度目標任務,扎實做好日常工作,實現文化建設與日常工作相互促進;二要與醫改、等級評審等重點工作相結合,以安全文化建設推進臨床路徑管理,以服務文化建設推進優質護理服務工作,以管理文化建設推進學科建設等等;三要與進一步改善醫療服務行動計劃、重點問題專項整治、公立醫院巡查等活動相結合,把醫院文化的內容和要求融入各項重點活動之中,互相促進、相得益彰。


(四)建立長效機制。醫院把文化建設納入年度目標管理,與業務工作同部署、同考核、同獎懲。各科室要對在文化建設中發現的優秀事跡和典型及時上報。對先進典型、樣板,予以大力宣傳、推廣,總結經驗,形成長效機制,不斷提升醫院文化建設水平,促進醫院又好又快發展。


 


仙桃市第一人民醫院


2017511


 


 


仙桃市第一人民醫院辦公室            2017511日印發


 

仙桃市第一人民醫院關于加強文化建設的實施方案:

/wcs/Upload/201710/59f6ffce250a9.pdf

 

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